أبوظبي ـ مباشر: كشفت بيانات صادرة عن هيئة تنظيم الاتصالات والحكومة الرقمية بالإمارات، انخفاض شكاوى عملاء خدمات قطاع الاتصالات في الدولة بمعدل قياسي بلغ 40 بالمائة خلال الثمانية أشهر الأولى من العام الجاري مقارنة بالفترة المماثلة من العام الماضي.
وشهدت الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري 9818 شكوى، مقارنة بـ16300 شكوى مسجلة خلال الأشهر الثمانية الأولى من العام الماضي.
وتراجع إجمالي الشكاوى قابله ارتفاع نسبة رضا أصحاب الشكاوى عن الحلول المقدمة للشكاوى المغلقة من قبل المشغلين إلى متوسط 87 بالمائة في الأشهر الثمانية الأولى من العام الجاري مقارنة بمعدلها الذي تراوح بين 71 بالمائة و77 بالمائة عن نفس الفترة من العام الماضي.
كما تراجع معدل عدم رضا العملاء عن الحلول المقدمة إلى نسبة تراوحت بين 5 و6 بالمائة من إجمالي أصحاب الشكاوى خلال الشهور الثمانية الأولى من العام الجاري، مقارنة بمعدل تراوح خلال العام السابق بين 7 و15 بالمائة.
وأوضحت الهيئة، أن مشغلي الاتصالات بالدولة قد نجحوا في إغلاق 99 بالمائة من شكاوى مستهلكي خدمات الاتصالات المقدمة بشأن الخدمات من بداية العام وحتى نهاية شهر أغسطس.
وسجل شهر أغسطس ثاني أقل معدل شهري للشكاوى خلال العام الجاري بعد شهر أبريل حيث بلغ إجمالي الشكاوى في الشهر المنقضي 1031 شكوى، أغلقت شركات الاتصالات متوسط 90% من إجماليها، بمتوسط رضا للمشتركين بلغ 90 بالمائة.
وسجل شهر أبريل أقل معدل للشكاوى المسجلة خلال العام الجاري بحوالي 991 شكوى، وشهد شهر يناير أعلى معدل شهري للشكاوى خلال 2024 بحوالي 1629 شكوى.
وتشكل شكاوى الهواتف المتحركة عادة الحصة الأكبر من شكاوى القطاع، مقابل عدد المشتركين البالغ 21.1 مليون مشترك بما يناهز 90 بالمائة من إجمالي مشتركي خدمات الاتصالات بالدولة، تليها شكاوى القطاع الثابت التي تبلغ 10 بالمائة من إجمالي قاعدة مشتركي الخدمات بما يقارب 2.4 مليون مشترك.
للتداول والاستثمار في البورصات الخليجية اضغط هنا
تابعوا آخر أخبار البورصة والاقتصاد عبر قناتنا على تليجرام
ترشيحات:
إنفوجرافيك.. ضوابط وجزاءات جديدة لتنظيم المكالمات التسويقية في الإمارات
