القاهرة - مباشر: قال المهندس عمرو خطاب المتحدث باسم وزارة الإسكان، إن "منظومة الاستجابة السريعة" التي أطلقتها الوزارة تهدف إلى تطوير آليات التعامل مع شكاوى المواطنين والارتقاء بمستوى الخدمات المقدمة، مشيراً إلى أنها تعتمد على الرصد الاستباقي بدلاً من الاكتفاء بالقنوات التقليدية لتلقي الشكاوى.
وأوضح خطاب، خلال مداخلة هاتفية ببرنامج على قناة "إكسترا نيوز"، إن المنظومة الجديدة تتابع بشكل لحظي ما يُنشر عبر منصات التواصل الاجتماعي والصفحات الرسمية، إلى جانب مختلف المنصات الرقمية التي قد يعبر من خلالها المواطنون عن شكواهم.
ووفق خطاب فإن "المنظومة تغطي مختلف قطاعات الوزارة؛ بما يشمل مشروعات الإسكان وتسليم الوحدات السكنية والخدمات المرتبطة بها؛ وذلك بالتنسيق مع الجهات التابعة، مثل هيئة المجتمعات العمرانية، وصندوق الإسكان الاجتماعي ودعم التمويل العقاري، وغيرها من الجهات المنفذة للمشروعات".
ولفت إلى أنه من أبرز ملامح المنظومة سرعة الاستجابة، حيث تم إقرار آلية تضمن عدم تجاوز زمن التعامل مع الشكاوى وتنفيذ الحلول 24 ساعة من وقت تلقيها، خاصة في القضايا الحيوية المرتبطة باستدامة خدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
وأشار إلى أن المنظومة تعتمد على تقنيات حديثة، من بينها تطبيقات الذكاء الاصطناعي؛ لرصد وتحليل الشكاوى بدقة، مؤكداً وجود فريق عمل متكامل يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، يتولى متابعة البلاغات والتواصل المباشر مع المواطنين، مع تحريك الجهات المختصة للتعامل الفوري مع أي مشكلة.
